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• 视频任务： 任务编号、所选画质、大致提交时间，以及视频记录里显示的状态。
• 购买或退款： 订单编号、购买日期、套餐和支付凭证编号。
• 照片删除： 使用上传照片的账号联系客服，并提供任务编号或大致上传时间。
• 账号问题： 账号邮箱，以及遇到的问题。

无需发送密码、完整支付资料或额外的人像照片。

视频还在处理中时

请先查看视频记录中的原任务。关闭页面不会取消已受理的任务；网络错误也不一定代表生成失败。重新提交另一任务可能再次使用套餐次数。

任务确认失败后，原画质的次数会退还一次。如果没有到账，请向客服提供任务编号。退还次数与现金退款是两种不同的处理。

更多信息见退款规则、隐私政策和制作指南。