退款与失败任务处理

一次性视频套餐

每次购买提供指定数量的 15 秒视频额度，画质为 768P 或 2K，不会自动续费。1 份额度可生成 1 条 15 秒或 2 条 7 秒视频，两个短模板可以混用。15 秒任务扣 1 份额度，7 秒任务扣 0.5 份，两档画质余额独立。

未使用的购买

购买后 14 个自然日内，如果该订单的全部视频次数均未使用，可以申请全额退款。请向客服提供账号邮箱和订单编号。已部分使用的订单不适用未使用套餐退款；支付错误、服务故障及适用法律保障的消费者权利，仍按下述规则处理。

生成失败退还视频次数

• 照片审核未通过或审核服务不可用，不使用视频次数。
• 任务确认失败后，退还该任务实际使用的原画质、原购买批次额度，且只退还一次。
• 暂时延迟或响应丢失不等于确认失败，请先在视频记录中查看原任务，再决定是否重新提交。
• 如果任务长期未解决或退次未到账，请提供任务编号。客服会先核对原任务，再建议后续操作。

退还视频次数不会向支付方式退回现金。如果购买订单已经退款，失败任务的退次不能恢复已因退款移除的视频权益。

支付或交付问题

重复扣款、金额错误、已付款未收到次数，或持续技术故障导致无法交付，请联系客服。我们会核对订单、支付及任务记录，按实际情况纠正或退款。适用消费者法律规定的权利优先于本政策。

AI 生成的主体相似度、形状、动作和声音可能变化。成功交付的视频不会仅因不同于参考片或个人审美预期而自动获得退款；这不限制适用法律对服务缺陷、描述不符等情形提供的救济。

如何申请现金退款

请提供订单编号、账号邮箱、购买日期和申请原因。涉及生成问题时，请附任务编号。无需发送完整银行卡信息或密码。

现金退款由客服审核后通过原支付渠道处理，不由失败任务系统自动发起。获批退款退回原支付渠道，实际到账时间由支付服务商和银行决定，客服可以提供处理状态。部分退款会按退款比例减少原订单的总额度，并按 0.5 份（1 条 7 秒视频）向下取整；已使用的额度计入总权益。其他购买订单不受影响。

另见服务条款和联系页面。